Derecho de desistimiento

Art.102 Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 44 de la Ley de Ordenación del comercio minorista, el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Estudio Once, contados a partir del día de la recepción de la mercancía siempre que, estos productos no estén personalizados (tapizados, colores, medidas, etc.), usados, hechos a medida o que por razones de higiene no puedan ser devueltos (colchones, almohadas, fundas protectoras, etc.).
Documentación necesaria para el derecho de desistimiento
Es necesario para su cambio o devolución el ticket o factura de compra. Para que el producto se pueda devolver, debe tener su embalaje original, así como, documentación, instrucciones y accesorios originales si los tuviere o regalos promocionales. Del derecho a desistimiento estarán excluidos todos aquellos productos o mercancías que no se devuelvan en las mismas condiciones que el cliente los recibió, los que están abiertos, los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido cualquier daño.
En el caso de ejercer el derecho de desistimiento, Estudio Once procederá a la devolución de los importes pagados por los productos devueltos mientras que el cliente tiene que hacerse cargo de los gastos inherentes a la propia devolución incluyendo los gastos logísticos independientemente de que la entrega llegase a realizarse. El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días para llevar a cabo dicha devolución desde que Estudio Once le comunique la forma de devolverlo. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado con anterioridad.